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山东构建惠民服务标准体系

来源:www.hg07111.cc   作者:hg0088   日期:2018-12-04 14:54

  “现在群众诉求日益多样化,提出的问题越来越个性化。如果惠民中心标准不统一、服务不一致,东边一锤子,西边一榔头,那么不仅群众很难满意,惠民服务质量也提不上去。”教育惠民服务中心负责人唐伟说。
 
  基于上述思考,近年来,潍坊市教育惠民服务中心着力优化流程,推进标准化建设,设立6个前台窗口实行并联式办公,窗口与业务科室实行“前店后厂”定制化服务,由专人负责网上业务快速分拣,实现简单业务即时反馈,其他业务3—5个工作日内反馈。
 
  在推进市级惠民中心建设的基础上,潍坊成立16个县级惠民服务中心、1577个校级惠民服务站点,全部按照机构、人员、场所、制度、设备“五统一”标准进行规范建设,将教育行业的各类问题一网打尽,全面公开服务清单和服务承诺,实现一个机构办理、一站式服务。
 
  “原来到处碰壁,没想到办个幼儿园这么难!有了全链条服务才解决了大问题。”在奎文区教育惠民服务中心,奎文区金鼎华府幼儿园负责人冯新强拿到幼儿园开办的全套证照后激动地说。
 
  全链条服务解决的正是各部门审批难的问题,原来上级文件规定:教育局发办学许可证需要食品药品监督局先发食品经营许可证,食品药品监督局发证又需要民政局先发法人证,民政局发证却需要教育局先发办学许可证。这样转圈的前置要求给基层单位审批带来困难。
 
  “教育局是牵头单位,我们先让步!”奎文区教育局局长吴茵政如是说。就这样,在奎文区惠民中心努力下,各部门各退一步,建立了一窗受理、联合查验、同时出证的全链条审批流程,彻底解决了这一难题。
 
  “每个环节、每项服务都有据可查、有标可寻。”奎文区惠民中心负责人孙志江说。
 
  在教育惠民服务的探索中,潍坊市教育局坚持标准先行,先后出台了《潍坊市教育惠民服务“四有”建设规范(试行)》《关于加强校级教育惠民服务站(点)建设工作的通知》等规范性文件,明确了开展惠民服务的19条服务标准,确立了9条服务站点建设规范,形成了科室联动机制、三级联动机制、24小时服务机制等十大管理运行机制。
 
  去年5月,国家标准委批准潍坊承担教育惠民三级联动服务综合标准化试点,这是全省唯一的教育服务类试点项目,还被列入“山东标准”建设行动计划试点项目。
 
  不仅如此,教育惠民服务还为全系统重大决策和标准化服务提供解决方案。立足惠民中心提供的教育民意情况,潍坊市教育局制定出《教育工作满意度要素模型》,成为广大学校和一线教育工作者对照自查的“案头书”。综合考虑社会关注热点和投诉重点,该市教育局制定了教育工作负面清单、勤政廉洁责任清单、民办中小学办学行为负面清单、学生资助工作风险清单等,并制定了应对举措,实现了各方面工作的规范化、科学化。
 
  10年来,潍坊教育惠民服务与群众教育需求一同成长,将教育惠民拓展到家庭教育、社区教育等各个方面,也充分利用大数据、标准化等提升服务质量,用有温度的服务打造惠民服务的样板。
 
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